상품명 | NCS 기반교육과정중심 병원안내 |
---|---|
판매가 | 20,000원 |
배송비 | 3,000원 (30,000원 이상 구매 시 무료) |
출판년도 | 2022.03.01 |
저자 | 교육부 |
ISBN | 979-11-6627-257-8 |
배송 | |
---|---|
수량 |
상품 정보 | 가격 | 삭제 |
---|
할인가가 적용된 최종 결제예정금액은 주문 시 확인할 수 있습니다.
병원안내 목차
1. 환자 응대하기
학습 1. 진료 접수하기
1-1. 진료 접수 절차
1-2. 진료 증상에 따른 진료과 안내
• 교수‧학습 방법
• 평가
학습 2. 환자 진료 정보 파악하기
2-1. 보험 유형에 따른 환자 분류
2-2. 환자 진료 정보 파악
• 교수‧학습 방법
• 평가
학습 3. 대기 환자 관리하기
3-1. 대기 시간 관리
3-2. 환자 유형별 특성 파악
• 교수‧학습 방법
• 평가
학습 4. 환자 배웅하기
4-1. 주의 사항 및 불편 사항 파악
4-2. 환자 배웅 시의 매너
• 교수‧학습 방법
• 평가
2. 환자 서비스 관리하기
학습 1. 환자 정보 분류하기
1-1. 환자 유형의 이해
1-2. 환자 유형 분류 방법
• 교수·학습 방법
• 평가
학습 2. 환자 매뉴얼 관리하기
2-1. 접점별 서비스 응대
2-2. FAQ 매뉴얼 작성
• 교수·학습 방법
• 평가
학습 3. 환자 사후 관리하기
3-1. 리콜 서비스 시행
3-2. 환자의 유형별 관리
• 교수·학습 방법
• 평가
3. 예약 관리하기
학습 1. 온라인 예약 관리하기
1-1. 온라인 예약 시스템의 이해
1-2. 예약 스케줄 사전 준비
1-3. 병원 예약 일지 작성
• 교수·학습 방법
• 평가
학습 2. 오프라인 예약 관리하기
2-1. 오프라인 환자 예약
2-2. 환자 사전 안내
2-3. 예약 정보 기록
• 교수·학습 방법
• 평가
학습 3. 예약 일정 관리하기
3-1. 예약 일정 관리
3-2. 환자 예약 정보 전달
3-3. 예약 변경 사항 관리
3-4. 병원 정보 시스템 활용
• 교수·학습 방법
• 평가
4. 진료서비스지원관리하기
학습 1. 환자 정보 공유하기
1-1. 전자 의무 기록 환자 등록 관리
• 교수·학습 방법
• 평가
학습 2. 진료 대기 시간 관리하기
2-1. 진료 및 검사 등의 진료 대기 시간 파악 및 관리
2-2. 진료 및 검사 지연에 대한 컴플레인 관리
• 교수·학습 방법
• 평가
학습 3. 진료 전후 설명하기
3-1. 진료과 특성과 진료 전 준비 사항 안내
3-2. 진료과 예진표 작성
3-3. 진료 후 처방에 따른 수가 안내
3-4. 진료 후 예후 사전 정보 안내
• 교수·학습 방법
• 평가
5. 환자상담관리하기
학습 1. 온라인 상담하기
1-1. 온라인 상담 접수
1-2. 온라인 문의 상담 글 작성
• 교수·학습 방법
• 평가
학습 2. 전화 상담하기
2-1. 전화 상담 접수 및 응대
2-2. 전화 상담 일지 작성
• 교수·학습 방법
• 평가
학습 3. 진료 후 상담하기
3-1. 차별화된 상담 스킬
3-2. 일일 상담 일지 작성
• 교수·학습 방법
• 평가
학습 4. 불만 환자 상담하기
4-1. 불만 환자 접수
4-2. 불만 환자 응대 요령
• 교수·학습 방법
• 평가
학습 5. 상담 일지 작성하기
5-1. 주간 또는 월간 상담 일지 작성
• 교수·학습 방법
• 평가
6. 병원환경관리
학습 1. 병원 편의 시설 관리하기
1-1. 병원 편의 시설의 이해
1-2. 병원 부분별 시설 관리
• 교수·학습 방법
• 평가
학습 2. 안전 및 위생 관리하기
2-1. 병원 시설 안전 관리
2-2. 병원 환경 위생 관리
• 교수·학습 방법
• 평가
학습 3. 병원 이미지 관리하기
3-1. 병원 이미지의 이해
3-2. 내부 고객 이미지 관리
3-3. 병원 내부 환경 관리
• 교수·학습 방법
• 평가